Arnaud Maton est Responsable des services "Data Management / Référentiels" & "Architecture d'Entreprise / Veille IT" chez KILOUTOU. Depuis 17 ans, il participe à l’évolution du SI et du data management du groupe.
L’évolution récente de la DSI
“ j’ai dans mes équipes les plus anciens informaticiens de la boîte, coté architecture SI, mais nous sommes à la pointe de l’innovation !” S’amuse Arnaud Maton. Kiloutou a en effet vécu ces 20 dernières années un vrai changement d’échelle : le nombre d’agence passe de 40 à 400, suivi d’une internationalisation vers la Pologne, l’Italie, l’Espagne et l'Allemagne. Nouvel ERP à déployer en France puis ailleurs, nouveau site e-commerce en parallèle : les données affluent ! Arnaud Maton suit ces projet de près, et c’est assez naturellement qu’à partir de 2018, il demande à prendre en charge le service BI.
Cette période correspond à une volonté de changement de gouvernance impulsée par la direction du groupe. Ainsi, bien que plutôt modeste et à la délimitation assez floue mais très transverse, ce service BI devient rapidement le service Data Management général du Groupe et rassemble actuellement une dizaine de consultants.
Comme une partie de ses équipes, Arnaud Maton a donc une bonne connaissance des enjeux du groupe liés à son ancienneté dans la maison, tout en étant à l’affut permanent de nouveautés technologiques à mettre en avant.
Un projet de grande envergure est initié, pour effacer la dette technique accumulée pendant de nombreuses années sur la BI du groupe : c’est le projet « Data4Business » . Data en temps réel, API, dash boarding, data factory, data-assistant … Les projets fourmillent, impliquant notamment de gros changements structurels.
covid : coup d’arrêt et coup de fouet.
Le 16 mars marque la fermeture générale de 532 agences et du siège. Il faut alors généraliser l'accès à distance externe par VPN : habitué à environ 200 connexions par jour, Kiloutou monte jusqu'à 3000 connexions ! Heureusement, la crise a permis de valider les choix stratégiques posés en amont : le sujet avait été abordé des 2019 avec un changement de solution. Dans le même temps, les équipes RH en télétravail, voir en chômage partiel, ne sont plus en capacité humaine de traiter toutes les demandes déclarations de chômage partiel pour chaque agence, fiche de paye avec les nouvelles règles... ). Le service Data participe alors à l'automatisation de nombreux documents, et met dans le même temps à disposition plus d'une cinquantaine de nouveaux reportings pour faciliter la prise de décision URSSAF.
De nouveaux besoins de pilotage d’activité client apparaissent également.. « Etant donné que la plupart de nos clients avaient stoppé leurs chantiers, et étaient en chômage technique, le pilotage d'activité ne se faisait non plus à la journée, mais à la ½ journée, suivant les remontées de nos boitiers télématiques équipant nos gros matériels. Cela impliquait la mise en œuvre de nouveaux dashboard utilisant les données télématiques pour identifier les reprises d’activités clients, et relancer notre business. » précise le responsable du service Data.
Au final, le Covid a accéléré un certain nombre de projets qui étaient dans les cartons, tout en prouvant la justesse de la gouvernance initiée en 2018. Une gouvernance qui dès le début a visé à mettre la donnéemettre la donnée au cœur des décisions quotidiennes, y compris (et surtout) pour chacun des collaborateurs en agence.
Le dernier kilometre de la data
Car si le secteur de la location est assez résilient face aux crises financieres, les choses restent compliquées sur le plan humain.
C'est pour cette raison que le brief quotidien en agence est un enjeu important pour améliorer à la fois la performance quotidienne de l’agence et la maturité data, ou data literacy, des collaborateurs. « Faciliter l’accès aux informations nécessaires pour ce brief, avec de nouvelles solutions innovantes comme le data assistant Askr.ai, répond à un enjeu de démocratisation des services apportés autour de la Data dans le groupe : simple, rapide, efficace. » continue le responsable de service.
« Ce projet stratégique reste confronté à la difficulté d’organiser des réunions physiques avec les équipiers pour évaluer les solutions pertinentes pour la mise à disposition de la donnée sur le « dernier kilomètre ». Ces réunions restent primordiales pour faire adopter les nouveautés. » confirme Arnaud Maton.
En raison du contexte covid19, le projet a donc été reporté de quelques mois .. On se donne rendez-vous en 2021 !
