Le Salons Solutions-EAchats est l’occasion depuis maintenant 3 ans de diffuser une enquête menée auprès d’environ 350 acheteurs sur leurs attentes en matière de logiciels Achats. Philippe Grange, directeur de l’étude “ Révélations UX Achats 2019 ” mené avec Décision Achats, en partenariat avec le CNA, le cabinet PWC et Media Dell'Arte, a confronté quelques editeurs aux réponses de l’enquête.
Logiciels achats : un marché florissant, des attentes en hausse.
Le marché des logiciels de gestion des achats est estimé à plus de 20 milliards de dollars. Il connaît une croissance rapide et se distingue comme l'un des secteurs les plus dynamiques du marché des logiciels SaaS depuis 5 ans. La maitrise de ces logiciels complexes représente une vraie compétence à acquérir pour les acheteurs, malgré la simplification d’interfaces plus “user-friendly” de la révolution SaaS. Le dynamisme du secteur et la roadmap des editeurs répondent-ils aux attentes ?
65% des acheteurs qui ont répondu à l’enquête appartiennent à des entreprises de plus de 2000 salariés, et relèvent majoritairement d’une direction Achats. On y trouve seulement 5 % d’acheteurs rattachés à une direction métier.
Des outils reconnus comme essentiels…
Révélations UX Achats 2019 - fréquence d'utilisation d'un outil Achat
Patrick CONQUET, VP Product Management souligne que les chiffres de l’enquete sont en deça de l’adoption chez IVALUA : 66% des utilisateurs se connectent quotidiennement, et 30% une fois par mois. (IVALUA présentent par mi les solutions e-procurement le plus fort taux de rétention). Il est donc rassurant de voir que dans l’ensemble il y a une bonne adoption des logiciels achats!
…mais des fonctionnalités manquantes.
Révélations UX Achats 2019 - caractéristiques principales du logiciel achats utilisé
Révélations UX Achats 2019 - satisfaction par rapport au logiciel achats utilisé
La moitié des acheteurs trouvent leur outil satisfaisant, mais 21% le trouvent obsolète ou pas du tout optimisé !
Si dans l’ensemble, l’outil e-achat est considéré comme sécurisé avec des données facilement partageables, la dimension “digitale” est clairement considéré comme à la traine. Manque d’intégration aux autres outils utilisés, absence de mobilité multi terminaux, absence également d’automatisation liées aux progrès récent de l’IA… Pour Anne TESSIER,de Synertrade, confirme et approuve la demande de mobilité des utilisateurs. Attention cependant à “ne pas confondre cependant un “simple” accès grâce à la 4G à une webapp, et un vrai travail de développement d’application mobile comme nous l’avons fait pour nos fournisseurs”. Le critère de la simplicité d'utilisation reste essentielle à l'adoption.
Des utilisateurs finaux peu impliqués par les éditeurs de logiciels…
Révélations UX Achats 2019 - Reception des outils eachats
A la question “ Avez vous été mis en relation directe avec l’éditeur afin d’adapter l’outil à votre besoin personnel ? “, c’est la réponse “pas du tout” qui est majoritaire. Ils indiquent également majoritairement ne pas avoir été consulté en amont du choix de leur solution. Mais ils se considèrent paradoxalement tout à fait informés sur les bénéfices de la solution qu’ils utilisent.
Ce décalage peut s’expliquer. Les acheteurs interrogés sont les utilisateurs finaux des logiciels, mais pas forcément les clients et interlocuteurs directs des éditeurs. Difficile d’impliquer toutes les parties prenantes dans des grosses structures, ce qui, rappelons-le, est le cas de la majorité des acheteurs interrogés pour cette étude. Patrick DE COUCY, Directeur Général, JAGGAER estime lui que répondre répondre au pain point de manière individuel est illusoire : la vraie puissance d’une solution eachats c’est une couverture la plus large possible des besoins, en évitant des briques qui feraient sortir du système.
… mais avides de nouveautés
Et pourtant, les acheteurs auraient un avis très clair sur les chantiers à mener ! A la question de savoir quels seraient leurs investissement prioritaires s’ils étaient décideurs, les acheteurs choisissent (dans l’ordre et sur 10 propositions) :
enrichissement avec de nouvelles fonctionnalités
investissement dans des solutions de RPA et d’automation des process
formation modernisation par les outils de la fonction achats
changement radical d’éditeur / de suite logiciel
recherche d’assistance, recommandation et apports de l’IA.
Révélations UX Achats 2019 - Quelles ameliorations de leur logiciels achats les acheteurs souhaitent-ils ?
Les acheteurs veulent élargir leurs horizons, et n’attendent que d’etre mieux informés sur les possibilités offertes pas les nouvelles techno RPA ou IA. Mais surtout, l’IA est perçue comme une évolution incontournable pour la 2eme année consécutive ( cf UX Achats 2018). Environ 15% des acheteurs requierent de l’assistance direct : quid des assistants virtuels évoqués en 2018 ? Cette année, pas un mot…
Au Salons Solutions, on pouvait pourtant trouver un certain nombre d’innovation comme askR.ai, le data-assistant des acheteurs.
Cet article est inspiré de la Table Ronde Salons Solutions - “Intelligentes, "tout digital", sûres et ergonomiques : les solutions eAchats sont-elles à la hauteur des attentes des acheteurs professionnels comme des acheteurs occasionnels ? Que préparent les éditeurs pour les 18 prochains mois ?”
Animée par Philippe Grange - Directeur des conférences
Intervenants :
Patrick DE COUCY, Directeur Général, JAGGAER
Patrick CONQUET, VP Product Management , IVALUA
Béatrice LAMOURETTE, Directeur des Ventes & Marketing , AXISCOPE
Eric DUBRAC, Directeur, PERFORMANCE ACHATS
Anne TESSIER, Directrice Commerciale, SYNERTRADE
Erika PERROTIN-MESSAHLI, Directrice Procurement Digital, PWC